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     佳义软件(http://www.acmest.cn)  ◆专业提供:进销存仓库管理、外贸进出口业务管理、企业生产ERP、帐号密码单点登录等管理软件及开发服务。 ◆公司位于广州市天河软件园,产品已获计算 更详细
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佳义客户关系管理CRM软件

acmest 上传于 18-06-18 12:32     阅读(196)   评论(0)
佳义客户关系管理CRM软件
客户关系管理CRM系统软件 软件简介: 客户关系管理软件:是专为中小企业客户资源管理量身打造的管理利器。软件以客户信息为主线,将客户的意向、跟进、方案、合同、实施、服务、满意度、联系人等有机结合起来,形成一个完整的客户管理与销售管理的信息管理平台。帮助企业提高销售管理能力,提升销售业绩及客户满意度,最终提升企业市场竞争力。 主要功能: 1 客户档案(使用者:业务员) 客户录入:手动录入客户的单位资料、联系人资料等; 客户查重:销售部经理查看业务员录入的客户重复的情况; 导入导出:从excel中导入原有的客户资料或导出系统中的客户资料到excel; 相关资料:记录某客户相关资料的存放位置(如某台机器某个文件夹)。 2 销售管理(使用者:业务员、客户服务员、市场部经理) 2.1 售前管理 购买意向:记录客户的购买意向,便于销售跟进; 客户跟进:记录业务员在跟进项目的过程中的工作,如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐、促进佣金、使用演示等; 设计方案:为客户量身定做的方案(记录为关键项+方案附件); 客户移交:销售经理将某一客户指定给某一个业务员跟进; 2.2 售后管理 项目合同:客户购买合同纪录(关键项+合同附件); 实施跟进:记录客户项目实施过程中的跟进情况(关键项+相关附件); 项目回款:某个项目的回款记录(关键项+相关附件); 3 客户沟通(使用者:业务员客户服务员、市场部经理) 书面信函:批量打印用于客户沟通的书面信函; 电邮通:使用电子邮件的方式进行客户沟通,功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等; 短信通:使用手机短信的方式进行客户沟通,功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、转发、定时发送等; 4 客户服务(使用者:客户服务员) 客户反馈:记录客户对公司产品、服务的反馈内容; 响应服务:记录客户要求,公司响应的服务内容; 主动服务:记满意度管理:由历次客户反馈的严重性累计得出客户满意度; 客户满意度:由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度。 5 客户分析(使用者:市场部经理) 档案分析:分析每个业务员在一定时间段的客户档案积累情况; 意向分析:分析每个业务员在一定时间段的意向客户积累情况; 跟进分析:分析每个业务员在一定时间段的客户跟进工作情况 合同分析:分析每个业务员在一定时间段的签订合同情况。 客户分析:按照行业、地区、规模等分析客户分布情况,得出重点客户源; 服务分析:分析各种类型反馈的信息量,寻找并改进服务缺陷点; 业绩报表:整个部门某一时间段的业务员业绩排名; 6 系统设置(使用者:管理员) 权限设置:设置业务员、客户服务员、销售部经理等用户的权限; 产品自定义:自定义产品描述参数,包含品牌、型号、重量(合同中会体现的)等; 客户自定义:自定义客户描述参数,包含公司资料、联系人资料等; 服务自定义:自定义服务类别、客户满意度、反馈问题类别、处理方式等; 基础数据:用于录入用户、产品、客户描述等基础数据 备份恢复:系统数据定期备份至某个文件夹,需要时可以进行恢复; 操作日志:记录各用户的操作情况,便于管理; 更多详情,尽在正佳软件: 020-85274426 http://acmest.cn.alibaba.com/ http://shop58835499.taobao.com/ http://www.acmest.cn/
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